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〔自由時報記者李文儀／台北報導〕桃園機場為求三年重回前十大，針對國際評比項目「惡補」，去年總排名第二十六名，較前年小進步一名，其中證照查驗、購物設施等十一項擠進前十名，曾被罵到臭頭的手推車更高居第五名；但餐飲太貴、停車收費偏高、航廈步行距離太遠、行李等太久、聯外交通不便為前五大民怨，旅客不滿意，排名也不佳。

桃園機場昨天公布ACI/ASQ機場服務品質調查評比結果，去年第三季慘跌到四十一名，第四季終於拉回到二十四名，全年排名比前年二十七名略佳，但仍遠不及二○○八年的第十名。機場公司總經理林鵬良說，沒回到前十大就不滿意，將持續努力。

第四季評分中，桃園機場的「餐館飲食設施收費是否物有所值」最為旅客詬病，在滿分五分中僅拿三．八分。林鵬良表示，將鼓勵空廚進駐，過年後招標，盼帶動改善。

「停車收費」也低於四分，且「聯外交通」僅約四．五分。林鵬良說，不考慮調整停車收費，但會加強機場與高鐵間的接駁巴士服務，改善目前旅客等候過久的問題。

「候機樓內的步行距離」則約四．一分，林鵬良說，將加強沿路標示及藝文展覽，讓旅客感覺沒那麼遠，長遠考慮購置電動車，但主要服務商務貴賓。

旅客也不滿意「行李送抵領取處是否快捷」，第一件及最後一件行李應在十二、三十分鐘內送達，但桃園機場推算旅客得等候達十八、四十五分鐘。林鵬良坦言，有接機朋友說得等一個半小時，因此過年後將啟動地勤績效指標加強改善。

ASQ評比為ACI國際機場協會針對一百五十一個機場，以隨機發放旅客問卷調查滿意度，前機場改善小組召集人張有恆形容是「open book」考試，因為評比項目一清二楚，因此機場公司依重點惡補，有人認為對症下藥，有人質疑作弊取巧。